Algemene Verkoopsvoorwaarden.

De kleine lettertjes in het groot...

Artikel 1 – Wie zijn wij?

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via de webshop van Gerookt Lekkers (gerooktlekkers.be), voor afhaalbestellingen, en voor cateringopdrachten.

Bedrijfsnaam: Gerookt Lekkers, een divisie van Iron Media BV

Adres: Isabella Haeckstraat 15a, 9070 Destelbergen

Ondernemingsnummer: BTW BE0831.745.306

E-mail: bestellen@gerooktlekkers.be

Telefoon: +32 473 65 45 77

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing zodra je een bestelling plaatst via onze webshop, telefonisch, per e-mail of via onze sociale media. Door te bestellen bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.

We kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen. De versie die geldt op het moment van je bestelling blijft van toepassing op die bestelling.

Artikel 3 – Ons aanbod

Gerookt Lekkers biedt een breed gamma artisanale gerookte producten aan, waaronder:

Gerookte vlees- en visproducten (zoals zalm, pastrami, makreel, pulled pork, hert, everzwijn, eend, garnalen)
Tapasboxen en schotels (vlees, vis, veggie of combo)
Gerookte kazen (Gouda, Cheddar, enz.)
Gerookte noten en pinda’s
Gerookte chocolade (met of zonder chili)
Kruiden, kruidenmixen en gerookt chilizout
Sauzen
Gerookte dranken (whisky, rum, olijfolie)
Horeca-producten (halffabricaten voor professionals)
Catering op locatie en foodtruck

Alle producten worden ambachtelijk bereid met dagverse ingrediënten. Ons aanbod is daarom seizoensgebonden en kan variatie vertonen in beschikbaarheid. Productfoto’s op de webshop zijn ter illustratie; het eindproduct kan er licht anders uitzien.

Artikel 4 – Prijzen en betalingPrijzen

Alle prijzen op onze webshop zijn in euro en inclusief BTW, tenzij anders vermeld (bij horeca-producten kan de prijs exclusief BTW worden weergegeven). Eventuele leveringskosten worden duidelijk getoond vóór je de bestelling bevestigt.

We behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen, maar lopende bestellingen worden altijd aan de overeengekomen prijs afgehandeld.

Betaling

Betaling gebeurt bij bestelling, via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden (bankoverschrijving, online betaling, enz.). Voor cateringopdrachten en evenementboekingen wordt een voorschot gevraagd conform Artikel 8. De specifieke betalingsvoorwaarden worden in de offerte vermeld.

Zolang de betaling niet volledig ontvangen is, worden producten niet verzonden of klaargezet voor afhaling.

Artikel 5 – Hoe bestel je?

Een bestelling is pas definitief na onze schriftelijke bevestiging (per e-mail). We doen ons best om elke bestelling te aanvaarden, maar behouden het recht om een bestelling te weigeren bij onbeschikbaarheid van producten, twijfel over de betaling, of overmacht.

Omdat onze producten vers bereid worden, vragen we je om je bestelling tijdig te plaatsen. Op de webshop staat steeds aangegeven hoeveel werkdagen voorsprong we nodig hebben.

Artikel 6 – Levering en afhalingAfhaling

Afhaling is mogelijk op ons adres (Isabella Haeckstraat 15a, 9070 Destelbergen) of aan onze foodtruck op de afgesproken locatie. Bij afhaling word je verwittigd zodra je bestelling klaar is.

Levering

We leveren aan huis binnen het opgegeven leveringsgebied. Leveringstermijnen zijn indicatief en worden zo goed mogelijk nageleefd. Een kleine vertraging geeft geen recht op annulering of schadevergoeding, tenzij de vertraging onredelijk lang is.

Let op: onze producten zijn vers en bederfelijk. Zorg ervoor dat je aanwezig bent op het afgesproken levermoment. Als je er niet bent en het pakket moet terugkeren, kunnen extra leveringskosten aangerekend worden.

Risico

Het risico op beschadiging of verlies gaat over op jou zodra het product aan jou of een door jou aangewezen persoon is overhandigd.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourbeleid

Dit is een belangrijk artikel. Lees het aandachtig.

Bederfelijke voedingswaren

Omdat vrijwel al onze producten vers en bederfelijk zijn (vlees, vis, kaas, sauzen, tapasboxen, enz.), is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen NIET van toepassing op deze producten. Dat is zo bepaald in de Belgische wetgeving (artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht). Je kunt verse voedingsproducten dus niet terugsturen of terugbrengen omdat je van gedacht bent veranderd.

Houdbaarheidsproducten (droge producten)

Voor niet-bederfelijke producten met lange houdbaarheid – zoals onze kruidenmixen, gerookt chilizout, gerookte noten, en gerookte chocolade – heb je als consument wél een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst, op voorwaarde dat:

De verpakking ongeopend en onbeschadigd is.
Het product niet is blootgesteld aan hitte of vocht.
Je ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte brengt via bestellen@gerooktlekkers.be.

Retourkosten zijn voor jouw rekening. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen we het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.

Catering, evenementen en maatwerk

Voor cateringopdrachten, evenementboekingen, tapasboxen op maat en andere op bestelling bereide producten geldt géén herroepingsrecht, aangezien deze producten speciaal voor jou worden bereid. Annulering is wel mogelijk onder de voorwaarden in Artikel 8.

Defecte of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, verkeerd of kwalitatief ondermaats product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk (en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via bestellen@gerooktlekkers.be. Stuur een foto mee van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een passende oplossing: een nieuw product, een terugbetaling, of een tegoedbon – in overleg met jou.

Artikel 8 – Annulering en boekingsvoorwaarden8.1 Webshopbestellingen

Je kunt een webshopbestelling kosteloos annuleren zolang we nog niet begonnen zijn met de bereiding. Neem zo snel mogelijk contact op via bestellen@gerooktlekkers.be of bel ons. Is de bereiding al gestart, dan is annulering niet meer mogelijk en blijft het volledige bedrag verschuldigd.

8.2 Catering en evenementen – boeking en optie

Voor catering op locatie, foodtruck-inzet en evenementgebonden opdrachten gelden de volgende boekingsregels:

Na aanvaarding van de offerte wordt de gewenste datum gedurende veertien (14) kalenderdagen „in optie” geplaatst. Gedurende deze optieperiode wordt de datum exclusief voor jou geblokkeerd.
De boeking wordt pas definitief na ontvangst van het voorschot zoals vermeld op de offerte, op de bankrekening van Gerookt Lekkers / Iron Media BV. De datum van ontvangst op onze rekening geldt als bewijs, niet de datum van verzending.
Wordt het voorschot niet binnen de optieperiode van veertien (14) kalenderdagen ontvangen, dan vervalt de optie automatisch en wordt de datum zonder verdere kennisgeving vrijgegeven voor andere boekingen. Gerookt Lekkers is in dat geval niet gehouden om de datum alsnog beschikbaar te houden.
Na het verstrijken van de optieperiode kun je alsnog een boeking aanvragen voor dezelfde datum, maar uitsluitend onder voorbehoud van beschikbaarheid.

8.3 Catering en evenementen – annuleringsregeling

Annulering van een definitief geboekte cateringopdracht of evenement dient steeds schriftelijk te gebeuren (e-mail naar bestellen@gerooktlekkers.be volstaat). De datum van ontvangst van de annulering door Gerookt Lekkers is bepalend. De volgende staffeling is van toepassing:

Meer dan 14 kalenderdagen vóór het evenement: het volledige betaalde bedrag (inclusief voorschot) wordt binnen veertien (14) werkdagen teruggestort. Er zijn geen annuleringskosten verschuldigd.

Tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór het evenement: het betaalde voorschot wordt ingehouden als annuleringsvergoeding ter dekking van de reeds gemaakte kosten (ingrediënteninkoop, planning, personeelsinzet). Een eventueel reeds betaald saldo bovenop het voorschot wordt teruggestort binnen veertien (14) werkdagen.

Minder dan 7 kalenderdagen vóór het evenement (de kalenderweek van het event): het volledige offertebedrag is verschuldigd, ongeacht of dit reeds betaald werd. Nog openstaande bedragen worden onmiddellijk opeisbaar.

8.4 Bijzondere bepalingen

De annuleringstermijnen worden berekend in kalenderdagen, waarbij de dag van het evenement niet wordt meegerekend.
Onder “voorschot” wordt verstaan: het bedrag dat als aanbetaling op de offerte is vermeld en door de klant is betaald ter bevestiging van de boeking.
Het ingehouden voorschot is een forfaitaire schadevergoeding in de zin van artikel 5.88 van het Burgerlijk Wetboek en dekt de bewezen en voorzienbare schade door de annulering (waaronder maar niet beperkt tot: reeds aangekochte ingrediënten, personeelsplanning, gederfde omzet door het blokkeren van de datum).
Gerookt Lekkers behoudt zich het recht voor om een evenement te annuleren in geval van overmacht (zoals gedefinieerd in Artikel 10). In dat geval wordt het volledige betaalde bedrag teruggestort.
Verplaatsing van de datum wordt behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking gevolgd door een nieuwe boeking, tenzij Gerookt Lekkers uitdrukkelijk en schriftelijk instemt met een kosteloze datumwijziging.

Artikel 9 – Allerge(n)en en voedselveiligheid

Wij nemen voedselveiligheid uiterst serieus. Gerookt Lekkers is FAVV-geregistreerd en werkt volgens de geldende hygiëneregelgeving.

Onze producten kunnen allergenen bevatten of sporen daarvan, waaronder (maar niet beperkt tot): vis, schaaldieren, melk (kaas), noten, gluten, soja, mosterd en selderij.

Allergeneninformatie wordt waar mogelijk vermeld op de productpagina en/of het etiket. Heb je een ernstige allergie? Neem dan altijd vooraf contact met ons op zodat we je gericht kunnen adviseren. Bij twijfel raden we af om het product te consumeren.

Na levering of afhaling ben je zelf verantwoordelijk voor de correcte bewaring van de producten (koelketen). We raden aan om verse producten binnen de aangegeven termijn te consumeren.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om kwalitatief hoogstaande producten te leveren. Onze aansprakelijkheid beperkt zich tot het bedrag van de bestelling in kwestie. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

Schade door onjuiste bewaring na levering/afhaling.
Allergische reacties bij personen die ons niet vooraf op de hoogte brachten van hun allergie.
Indirecte of gevolgschade.
Overmacht (natuurrampen, pandemie, stakingen, leveringsproblemen bij onze toeleveranciers, extreme weersomstandigheden die buitencatering onmogelijk maken, enz.).

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze website en webshop – teksten, foto’s, recepten, logo’s en ontwerpen – is eigendom van Gerookt Lekkers / Iron Media BV. Je mag deze niet kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 12 – Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hoe we je data verzamelen, gebruiken en beschermen lees je in ons privacybeleid op gerooktlekkers.be/contact/gdpr. We delen je gegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden.

Artikel 13 – Klachten

Niet tevreden? Dat horen we liever vandaag dan morgen. Neem contact op via bestellen@gerooktlekkers.be of bel ons op +32 473 65 45 77. We proberen elke klacht binnen 5 werkdagen te behandelen.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Je kunt ook een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be).

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle bestellingen is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd, onverminderd het recht van de consument om een vordering in te stellen bij de rechtbank van zijn eigen woonplaats.